Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Oro uosto klientų aptarnavimo atstovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Oro uosto klientų aptarnavimo atstovo, kuris prisijungtų prie mūsų profesionalios komandos ir užtikrintų aukščiausio lygio paslaugas keleiviams. Ši pozicija yra svarbi siekiant užtikrinti sklandų keleivių aptarnavimą, informacijos teikimą ir pagalbą įvairiose situacijose oro uosto teritorijoje. Darbas reikalauja puikių bendravimo įgūdžių, gebėjimo greitai spręsti problemas bei dirbti dinamiškoje ir kartais stresinėje aplinkoje.
Pagrindinės pareigos apima keleivių pasitikimą, informacijos teikimą apie skrydžius, bagažo tvarkymą, pagalbą specialiųjų poreikių turintiems keleiviams, bendradarbiavimą su oro linijų atstovais bei kitais oro uosto padaliniais. Taip pat svarbu gebėti naudotis informacinėmis sistemomis, registruoti keleivius ir spręsti nenumatytas situacijas, tokias kaip vėluojantys ar atšaukti skrydžiai.
Darbo grafikas gali būti pamaininis, įskaitant savaitgalius ir šventines dienas, todėl lankstumas yra būtinas. Sėkmingas kandidatas turėtų būti orientuotas į klientą, turėti gerus organizacinius įgūdžius bei mokėti bent vieną užsienio kalbą, pageidautina anglų. Patirtis klientų aptarnavimo srityje būtų privalumas, tačiau svarbiausia – noras padėti žmonėms ir gebėjimas išlikti mandagiam net sudėtingose situacijose.
Jeigu esate atsakingas, komunikabilus ir norite dirbti tarptautinėje aplinkoje, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos ir prisidėti prie teigiamos keleivių patirties mūsų oro uoste.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Pasitikti ir informuoti keleivius oro uoste
- Padėti registracijos ir įlaipinimo procesuose
- Spręsti keleivių problemas ir skundus
- Teikti informaciją apie skrydžius ir paslaugas
- Padėti specialiųjų poreikių turintiems keleiviams
- Bendradarbiauti su oro linijų ir saugumo tarnybomis
- Naudotis informacinėmis sistemomis
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę
- Tvarkyti dokumentus ir keleivių duomenis
- Reaguoti į nenumatytas situacijas, pvz., skrydžių vėlavimus
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs bendravimo įgūdžiai
- Geros lietuvių ir anglų kalbos žinios
- Gebėjimas dirbti pamainomis, įskaitant savaitgalius
- Atsakingumas ir punktualumas
- Klientų aptarnavimo patirtis – privalumas
- Gebėjimas dirbti stresinėse situacijose
- Kompiuterinis raštingumas
- Mandagumas ir paslaugumas
- Greita orientacija ir problemų sprendimo įgūdžiai
- Tinkama išvaizda ir reprezentatyvumas
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios jūsų patirtys klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip elgtumėtės su nepatenkintu keleiviu?
- Ar galite dirbti pamainomis, įskaitant naktines?
- Kokias kalbas mokate ir kokiu lygiu?
- Kaip sprendžiate stresines situacijas?
- Ar turite patirties dirbant oro uoste?
- Kaip užtikrinate aukštą aptarnavimo kokybę?
- Kokie jūsų stipriausi asmeniniai bruožai?
- Kaip dirbate komandoje?
- Ar turite galiojantį leidimą dirbti oro uoste?
